Políticas generales y avisos legales
Esta página es una traducción del texto oficial en francés, el cual prevalece en caso de divergencia.
Última actualización: 28 de febrero de 2026
En 9498-0356 Québec Inc., que ejerce sus actividades bajo los nombres « ZenFi Capital », « Groupe ZenFi » o « ZenFi », damos gran importancia a la confidencialidad de nuestros clientes y usuarios. La presente política explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web (https://zenfi.ca) o recurre a nuestros servicios de corretaje hipotecario.
Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar nuestro sitio ni nuestros servicios.
1. Recopilación de la información
a. Información que usted nos proporciona directamente: Recopilamos la información personal que usted nos transmite al solicitar una consulta o al enviar un formulario de contacto, en particular: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal e información financiera pertinente para su expediente hipotecario (ingresos, deudas, valor de la propiedad, etc.).
b. Información recopilada automáticamente: Cuando usted navega en nuestro sitio, podemos recopilar ciertos datos no personales, como su dirección IP, el tipo de navegador utilizado, las páginas consultadas y la duración de su visita, con fines analíticos.
2. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Evaluar su elegibilidad y tramitar su solicitud de refinanciamiento hipotecario;
- Comunicarnos con usted acerca de su expediente y responder a sus preguntas;
- Enviarle comunicaciones de marketing, con su consentimiento;
- Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios;
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias en virtud de la Loi sur la distribution de produits et services financiers (LDPSF), la ley quebequense sobre la distribución de productos y servicios financieros, y de las directrices de la AMF, el regulador financiero de Quebec;
- Efectuar el tratamiento administrativo de sus documentos con ayuda de herramientas tecnológicas (ver la sección 5 más abajo).
3. Comunicación de la información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros con fines comerciales. Sin embargo, dentro del tratamiento de su expediente, podemos compartir su información con:
- Nuestros socios bancarios y prestamistas, en la medida necesaria para la obtención de un financiamiento;
- Proveedores de servicios técnicos que actúan como subcontratistas (ver la sección 5);
- Las autoridades reglamentarias competentes (en particular la AMF), cuando la ley lo exige.
Si su expediente es objeto de un contrato de corretaje exclusivo, las disposiciones de confidencialidad previstas en ese contrato prevalecerán sobre la presente política pública en lo que respecta al tratamiento de su expediente hipotecario.
4. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad apropiadas, técnicas y organizativas, para proteger su información personal contra todo acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Sus datos están cifrados en tránsito y en reposo por nuestros proveedores tecnológicos.
Ningún método de transmisión o de almacenamiento en Internet está garantizado como 100 % seguro. No obstante, tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos.
5. Uso de herramientas de inteligencia artificial y subcontratistas tecnológicos
Esta sección se agregó en conformidad con la Loi 25 (LPRPSP), la ley de protección de los datos personales de Quebec, y con las exigencias de la AMF en materia de ciberseguridad y de gestión de datos (F-117).
Dentro de nuestras operaciones internas, Groupe ZenFi utiliza herramientas tecnológicas avanzadas para facilitar el tratamiento administrativo de los documentos y mejorar la eficiencia de nuestros procesos. Estas herramientas incluyen, en particular, soluciones de inteligencia artificial (IA).
a. Tratamiento asistido por IA: Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para asistir a nuestros corredores en el análisis y el tratamiento administrativo de sus documentos hipotecarios (estados de cuenta bancarios, avisos de evaluación fiscal (« avis de cotisation »), documentos de identidad, etc.). Este tratamiento siempre es supervisado por un miembro de nuestro equipo: ninguna decisión automatizada que afecte su expediente se toma sin la intervención de un corredor calificado.
b. Proveedor de IA, Anthropic (Claude): Nuestra principal herramienta de IA es provista por Anthropic, PBC, una empresa estadounidense. Dentro del uso de esta herramienta en su versión comercial (Claude for Work), sus datos no se utilizan para entrenar los modelos de IA de Anthropic.
c. Ubicación de los datos, Estados Unidos: Los datos tratados por las herramientas de IA de Anthropic están alojados y se procesan en servidores situados en Estados Unidos. Como firma quebequense, tenemos la obligación de informárselo de conformidad con la Loi 25. Anthropic respeta normas elevadas de protección de datos, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, y opera en virtud de Condiciones Comerciales (Commercial Terms) que prohíben el uso de sus datos con fines de entrenamiento.
d. Almacenamiento de los documentos de clientes, Zoho WorkDrive: Sus documentos se conservan en nuestro sistema seguro de gestión documental, Zoho WorkDrive, ofrecido por Zoho Corporation. Zoho está certificado SOC 2 Type II e ISO 27001, y sus servidores están disponibles en región estadounidense e internacional. Sus documentos están cifrados y son accesibles únicamente para el personal autorizado de Groupe ZenFi.
e. CRM, Zoho CRM: La gestión de su información de contacto y del seguimiento de su expediente se efectúa en Zoho CRM, sujeto a las mismas normas de seguridad que Zoho WorkDrive.
f. Formularios de contacto, Web3Forms (India, servidores en Estados Unidos): Los envíos de los formularios de contacto de nuestro sitio web (nombre, correo electrónico, número de teléfono, mensaje libre) son encaminados por Web3Forms, operado por Web3Creative, una empresa registrada en Palakkad, Kerala (India). Los servidores de aplicación de Web3Forms están situados en Estados Unidos (región US-East) y los registros que contienen información personal se eliminan aproximadamente cada dos meses. Hasta la fecha, Web3Forms no ha publicado ninguna certificación SOC 2 ni ISO 27001, ni una adhesión al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos. En consecuencia, limitamos la información transmitida a este servicio a la que usted ingresa voluntariamente en el formulario.
g. Alojamiento web y protección contra robots, Cloudflare (Estados Unidos): Nuestro sitio web está alojado en Cloudflare Pages, algunas funciones de servidor se ejecutan en Cloudflare Workers, y utilizamos Cloudflare Turnstile para la protección contra robots automatizados. Cloudflare, Inc. tiene su sede social en San Francisco (California, Estados Unidos). Cloudflare está certificada SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27701, se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF), a su extensión británica y al Marco Suiza-Estados Unidos. Las transferencias fuera del EEE (Espacio Económico Europeo) también están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea. Cloudflare se compromete contractualmente a no utilizar su información personal con fines de marketing o de publicidad, y opera puntos de presencia en varias ciudades canadienses (Calgary, Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, Vancouver, Winnipeg).
h. Reservación de citas, Calendly (Estados Unidos): Cuando usted reserva una consulta con un corredor, sus datos de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono) son tratados por Calendly, LLC (Buford, Georgia, Estados Unidos). Calendly está certificada SOC 2 Type II, SOC 3 e ISO/IEC 27001; los datos están cifrados en reposo en AES-256 y en tránsito en TLS 1.2 o superior. Calendly se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF), a su extensión británica y al Marco Suiza-Estados Unidos.
i. Medición publicitaria, Meta (Facebook / Instagram, Estados Unidos): Cuando usted lo consiente mediante el banner de cookies de marketing, transmitimos a Meta Platforms, Inc. (Menlo Park, California, Estados Unidos), a través del Pixel de Meta y de la API de Conversiones, eventos publicitarios anonimizados así como identificadores cifrados mediante hash SHA-256 a partir de la información que usted nos proporcionó (correo electrónico, teléfono, nombre, apellido). Su información nunca se transmite a Meta en claro. Meta se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF) y al Marco Suiza-Estados Unidos. Usted puede desactivar en todo momento el seguimiento de marketing mediante el banner de consentimiento.
j. Simulador de consolidación, Typeform (España): El simulador de consolidación y los formularios de calificación utilizados en nuestro sitio son provistos por Typeform SL (Barcelona, España), una empresa que opera bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, considerado equivalente a la Loi 25. Typeform está certificada SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. La infraestructura de Typeform está alojada por Amazon Web Services en centros de datos situados en Estados Unidos y en la Unión Europea; las transferencias desde el EEE están enmarcadas por las cláusulas contractuales tipo de la UE y por la adenda británica.
k. Alojamiento del correo electrónico, Microsoft 365 / Exchange Online (centros de datos canadienses): Nuestro servicio de correo electrónico profesional está alojado en Microsoft 365 / Exchange Online, operado por Microsoft Corporation (Redmond, Washington, Estados Unidos). Los buzones de correo de nuestra firma se encaminan por los centros de datos canadienses de Microsoft, de conformidad con los acuerdos de servicio de Microsoft para los inquilinos (tenants) establecidos en Canadá. Microsoft 365 está certificado SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27018.
l. Aplicación interna de gestión de expedientes, Microsoft Azure (Canada Central): Nuestra aplicación interna de gestión de expedientes (`app.zenfi.ca`) está alojada en Microsoft Azure App Service en la región Canada Central (Toronto). Los datos tratados por esta aplicación permanecen así en centros de datos canadienses. Microsoft Azure está certificado SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27018.
m. Analítica de producto, PostHog (Estados Unidos): Utilizamos PostHog Inc. (San Francisco, California, Estados Unidos) para medir el uso de nuestro sitio, analizar los recorridos de conversión y mejorar la experiencia del usuario. PostHog recibe eventos seudonimizados (páginas consultadas, clics, etapas de formulario, duración de la sesión) asociados a un identificador aleatorio generado del lado del navegador; ninguna información personal identificable (nombre, correo electrónico, número de teléfono) se transmite a PostHog. PostHog está certificada SOC 2 Type II y se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF); sus transferencias internacionales también están enmarcadas por las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea. Usted puede desactivar esta recopilación de analítica activando la opción « Do Not Track » en su navegador o bloqueando el dominio `us.i.posthog.com`.
La lista completa de nuestros subcontratistas tecnológicos está disponible a solicitud, escribiendo a [email protected].
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque en ese caso algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.
7. Enlaces hacia sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios de terceros. No tenemos ningún control sobre su contenido ni sobre sus prácticas de confidencialidad, y le invitamos a consultar su política de privacidad.
8. Sus derechos: la Loi 25 (LPRPSP)
De conformidad con la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), la ley quebequense de protección de los datos personales en el sector privado, usted dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a su información personal en poder de Groupe ZenFi;
- Derecho de rectificación de la información inexacta o incompleta;
- Derecho a la supresión de su información, dentro de los límites permitidos por la ley;
- Derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos en cualquier momento;
- Derecho a ser informado de toda comunicación de su información a un tercero;
- Derecho a la portabilidad de sus datos en un formato tecnológico estructurado, previa solicitud.
Para ejercer estos derechos, le pedimos contactarnos:
David Ponce, Responsable de la protección de los datos personales
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: 9498-0356 Québec Inc., 2104-1569 Rue Saint-Hubert, Montréal, Québec, H2L 0H5
Teléfono: 514-586-6898
9. Notificación de incidentes de confidencialidad
En caso de incidente de confidencialidad (por ejemplo: una filtración de datos) que presente un riesgo serio de perjuicio, Groupe ZenFi se compromete a avisar a la Commission d'accès à l'information (CAI), la autoridad quebequense de protección de los datos personales, y a las personas afectadas, de conformidad con las exigencias de la Loi 25.
10. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Toda modificación será publicada en esta página con una fecha de actualización revisada. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones, usted acepta esos cambios.
POLÍTICA DE GESTIÓN DE QUEJAS
Esta política se inscribe en el marco de las disposiciones de la Loi sur la distribution de produits et services financiers (LDPSF) en lo que respecta al tratamiento de las quejas y a la resolución de los diferendos.
1. Objetivo de la política
El objetivo de la presente política es establecer un procedimiento equitativo y gratuito que permita asegurar el tratamiento de las quejas formuladas respecto de Groupe ZenFi, de sus corredores o de sus empleados. La firma se compromete a tratar de manera equitativa todas las insatisfacciones comunicadas por su clientela.
2. Definición de una queja
Una queja constituye la expresión de al menos uno de los elementos siguientes:
- Un reproche dirigido a la firma, a uno de sus corredores o empleados;
- La identificación de un perjuicio potencial o real;
- La reclamación de una medida correctiva.
Para ser admisible, una queja debe formularse por escrito y exponer claramente el objeto del litigio o de la insatisfacción.
3. Primera etapa: discusión previa
Antes de presentar una queja formal, se invita al cliente a discutir su insatisfacción con el corredor responsable de su expediente, o directamente con el Responsable de cumplimiento:
Señor David Ponce, Responsable de cumplimiento y del tratamiento de las quejas
Correo electrónico: [email protected]
El señor Ponce actúa como responsable designado (répondant) de la firma ante la Autorité des marchés financiers (AMF).
4. Segunda etapa: presentación y tratamiento de la queja
Si la discusión previa no permite resolver la insatisfacción, el cliente puede presentar una queja formal por escrito a la atención del señor David Ponce en la dirección de correo electrónico indicada arriba.
El formulario modelo de la AMF está disponible en la siguiente dirección:
Al recibir la queja, el Responsable:
- Acusa recibo dentro de los 5 días hábiles;
- Realiza una investigación y emite una respuesta escrita y motivada en un plazo de un mes hábil;
- Informa al cliente de su derecho a solicitar la intervención de la AMF.
5. Tercera etapa: transmisión a la AMF
Si el cliente no está satisfecho con la respuesta de la firma, puede solicitar la transferencia de su expediente a la AMF. Este derecho se ejerce dentro del año siguiente a la recepción de la respuesta final, o al vencimiento del plazo de un mes hábil.
6. Registro de quejas
La firma mantiene un registro de quejas actualizado por el Responsable del tratamiento de las quejas. Este registro se conserva de conformidad con las obligaciones reglamentarias de la AMF.
AVISOS LEGALES
Identificación de la empresa
Razón social: 9498-0356 Québec Inc.
Nombres comerciales: ZenFi Capital, Groupe ZenFi, ZenFi
Dirección: 2104-1569 Rue Saint-Hubert, Montréal, Québec, Canada, H2L 0H5
Número AMF: 3003043028
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 514-586-6898
Advertencia legal
La información disponible en el sitio zenfi.ca se proporciona únicamente a título informativo y no constituye un consejo financiero, jurídico ni profesional. Como cada situación es única, le invitamos a consultar a uno de nuestros expertos.
Groupe ZenFi declina toda responsabilidad derivada de una interpretación errónea de la información contenida en este sitio, del uso de información inexacta o del uso de enlaces hacia sitios de terceros.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en este sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos) son propiedad exclusiva de Groupe ZenFi y están protegidos por las leyes canadienses e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual. Toda reproducción no autorizada está estrictamente prohibida.
Leyes aplicables
El presente sitio y el conjunto de las actividades de Groupe ZenFi se rigen por las leyes vigentes en la provincia de Quebec y en Canadá. En caso de litigio, las partes aceptan someterse a la competencia exclusiva de los tribunales de la provincia de Quebec.
Groupe ZenFi, 9498-0356 Québec Inc. | AMF 3003043028 | [email protected] | 514-586-6898